Politique d'Huaptec

La politique de confidentialité

Nous présentons ici notre politique de confidentialité pour vous assurer que votre vie privée en tant que client est scrupuleusement respectée. Si vous effectuez une commande depuis notre magasin en ligne, vous acceptez automatiquement tous les termes de notre politique. Si vous ne les acceptez pas, alors, s'il vous plait, n'y faites aucun achat.

Nous ne collectons jamais d'informations sauf avec votre permission. Si vous nous fournissez des données vous concernant pour faire une commande sur notre site, telles que prénom, nom, adresse, etc., vous nous donnez l'autorisation de les collecter. Ces informations collectées sont utilisées seulement pour notre travail interne, et jamais nous ne les communiquons à quiconque en dehors de nos services.

Conditions de livraison

Dès que vous avez établi une commande sur le site en ligne de Huaptec : www.huaptec.eu, nous vous envoyons un courriel de confirmation pour vérifier l'adresse de livraison fournie.  L'adresse doit être claire, correcte, et doit contenir tous les éléments nécessaires : numéro, nom de la rue, appartement, code postal et nom de la ville, du village ou du lieu-dit.

La commande est expédiée par courrier express. La durée moyenne d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, nous vous prions de nous en informer dès que possible par téléphone, courriel, ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web.

Si votre adresse de livraison se trouve située hors de l'Union européenne, vous êtes normalement responsable des frais de douane.

Politique de retour

Lorsque vous effectuez une commande sur le site www.huaptec.eu, vous confirmez par cela votre accord avec nos conditions d'achat et de retour.

Huaptec se soucie de ses clients et fait tout son possible pour satisfaire chacun d'eux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer.

Politique de remboursement dans les 30 jours.

Huaptec se soucie de ses clients et fait tout son possible pour satisfaire chacun d'eux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer. Vous avez 30 jours après réception de l'envoi, pour nous faire part de votre désir de le renvoyer.

Pour renvoyer de votre propre chef un article, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être extérieurement en bonne condition, ne doit pas être endommagé, ni présenter de traces d'usure.
  • Il doit être renvoyé dans l'emballage d'origine avec lequel il a été expédié.
  • Il doit être renvoyé dans le même kit complet, tel qu'il a été reçu, incluant les câbles, accessoires, et autres composants d'origine.
  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Dans le cas d'un remboursement  dans les 30 jours, mais pour des raisons n'entrant pas dans le cadre des garanties, le total du remboursement est de 80% du prix de l'article (20% ne sont pas remboursables par le vendeur car ce sont les frais de restockage).

Si, à cause d'un choix incorrect, l'article ne correspond pas aux égigences du client, celui-ci peut l'échanger contre un article semblable avec les caractéristiques correctes. Dans le cas d'un tel remplacement, le client prend à sa charge les frais de livraison ainsi que des frais de retour du modèle précédent.

Si le prix du nouveau modèle est plus élevé que celui du précédent, le client devra payer la différence.

Si au contraire le prix du nouveau modèle est moins élevé, le vendeur remboursera la différence au client.

N'entrent pas dans le cadre de la politique de remboursement sous 30 jours, les articles qui :

  • Ont été renvoyés dans des emballages qui n'étaient pas d'origine, qui ont été abîmés ou déchirés.
  • Ont été renvoyés dans un kit incomplet.
  • Ont été renvoyés après avoir été utilisés avec des composant ou des pièces qui n'étaient pas d'origine.
  • Sont hors d'usage en raison de mauvaises manipulations, d'une utilisation abusive, ou de catastrophe naturelle.

Procédure de remboursement

Prenez soin s'il vous plait de suivre exactement la procédure de retour d'un article acheté sur le magasin en ligne de Huaptec :

  1. Contacter notre service clientèle et expliquer le problème. Le client doit contacter notre service clientèle avant d‘effectuer un retour, sinon, nous ne pouvons assumer la responsabilité de la réception de l'article.
  2. Envoyer l'article au département technique de Huaptec, à l'adresse fournie par le responsable des contacts. Ce retour peut être fait à l'adresse suivante : Benno-Strauß-Straße 7, 90763 Fürth, Allemagne.
  3. Les spécialistes du département technique vérifieront l'article reçu au cours d'une période n'exédant pas 1 mois.
  4. Si l'article est en bonnes conditions, le client recevra sur son compte le montant du remboursement, au plus tard 1 mois après sa réception par nos services.

Kit incomplet ou endommagé

Si vous recevez un kit incomplet, endommagé ou défectueux, nous le remplacerons sans frais supplémentaires. Dans ce cas, et dans la semaine qui suit sa réception, contactez le service Huaptec d'assistance, et informez-le du kit endommagé ou des accessoires manquants.

Si un client informe Huaptec d'un kit défectueux ou incomplet, mais après une période de plus d'une semaine, Huaptec se réserve le droit de ne pas remplacer gratuitement cet article et d'en demander le retour pour vérification en rapport avec la garantie, ainsi que pour une réparation si des défauts sont constatés.

Réparation sous garantie

L'article ne peut être renvoyé pour une réparation gratuite ou un remplacement, que durant la période de garantie, qui est de 2 ans à partir de la date d'achat. Si le client a payé pour une année de garantie supplémentaire, cette période s'étend à 3 ans.

Si vous choisissez de faire réparer ou de remplacer l'article, les frais de transport seront à votre charge.

Prenez soin s'il vous plait de suivre exactement la procédure de retour d'un article acheté sur le magasin en ligne de Huaptec :

  1. Contacter notre service clientèle et expliquer le problème. Le client doit contacter notre service clientèle avant d‘effectuer un retour, sinon, nous ne pouvons assumer la responsabilité de la réception de l'article.
  2. Envoyer l'article au département technique de Huaptec, à l'adresse fournie par le responsable des contacts. Ce retour peut être fait à l'adresse suivante :Ahornstrasse 17,91166, Georgensgmünd,Germany,(0049)1708540509, c/o MBA Energie,Thomas Gögl, Huaptec Telecom HmbH..
  3. Les spécialistes du département technique vérifieront l'article reçu au cours d'une période n'exédant pas 1 mois.
  4. Dans le cas où l'article est de la qualité requise et fonctionne selon les exigences requises, il peut être renvoyé au client mais à ses frais.
  5. Lorsque  l'article renvoyé n'est pas de la qualité requise, l'une des trois solutions suivantes est possible :
  • La réparation
  • L'échange
  • Le remboursement

Remboursement sous garantie

  1. le total du remboursement est de 80% du prix de l'article (20% sont les frais de restockage).
  2. La procédure de remboursement est mise en place en accord avec le client. Normalement, le montant en est transferré sur le compte de celui-ci quelques jours ouvrables après que le département technique de Huaptec ait reçu et vérifié l'article. Cette période, entre la réception de l'article et son remboursement ne peut exéder 1 mois.

Échange sous garantie, politique de réparation

  1. Lorsque le client choisit le remboursement ou la réparation, les frais de livraison sont à sa charge.
  2. Dans le cas de la réparation d'un article, après en avoir vérifié les défauts, les techniciens définissent le temps nécessaire à la réparation et en informent le client. La période totale ne peut excéder 3 mois après la réception de cet article par Huaptec.
  3. Lorsqu'il s'agit d'un remplacement, les techniciens, après avoir vérifié les défauts, informent le client du temps nécessaire à la livraison du nouvel article. Cette période, entre la réception de l'article et son remplacement ne peut exéder 3 mois.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation ou de montage, de négligence ou de modification notable de l'aspect (tout produit retourné avec l'étiquette du numéro de série absente ou arrachée pourra être placé hors garantie).